在按摩过程中，由于疼痛难忍，顾客不得不提前结束按摩，并前往医院进行核磁检查。检查结果显示，跟腱部分撕裂，需要戴护具进行长达8周的修养。这件事情让顾客对按摩师的专业水平产生了质疑，并且在向店长反映问题后，店长推诿责任，要求医生出具明确的按摩导致的诊断证明。

顾客感到非常委屈和无奈，因为自己只是正常去接受按摩，却最终导致了受伤。在联系上店老板之后，老板态度虽然不错，但是却声称他朋友是医生，告诉他这是旧伤，没有承担责任的意愿。顾客要求去北京进行检查，如果北京的医生能够明确是旧伤，就不追究责任，但是老板依然未作出明确的回应。

顾客在大众点评上也看到有其他人受伤的评价，因此呼吁大家在选择按摩店时一定要慎重，因为受伤不仅影响了正常生活，也影响了心情。这件事情让顾客感到非常无解和无奈。